Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Muy Mucho Colombia, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para su conveniencia:
¿Cómo realizar un cambio?
Procedimiento para Cambios: Los cambios de productos pueden realizarse a través del correo servicioalcliente@muchocolombia.com, enviando foto del producto en perfecto estado con su empaque original, recibo de compra, en este especifique el motivo por el cual se realizará el cambio. A través de este mismo medio se le indicará el paso a paso para proceder con el cambio de su producto.
Plazo para Cambios: El plazo máximo para cambios es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones para Cambios: El derecho de cambio aplica para cambios por la misma referencia o la que el cliente decida, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin haber sido usado y en su empaque y etiquetas.
IMPORTANTE: Sí el cambio es por mal estado o mal funcionamiento este será tomado como garantía. Si se desea cambiar por otro motivo, se considerará una devolución.
Costos de Cambio: Los costos de transporte y cualquier otro costo asociado con la devolución del producto son responsabilidad del cliente, los cuales serán especificados al momento de que se acepte su cambio por vía correo.
¿Cómo realizar una devolución?
Procedimiento para Devoluciones: Las devoluciones de productos pueden gestionarse a través del correo servicioalcliente@muchocolombia.com, enviando foto del producto en perfecto estado con su empaque original, recibo de compra, en ese especifique el motivo por el cual se realizará la devolución. A través de este mismo medio se le indicará el paso a paso para proceder con la devolución de su producto.
Plazo para Devoluciones: El plazo máximo para devoluciones de productos es de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
Derecho de Retracto: El derecho de retracto se puede ejercer dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, exclusivamente para los pedidos que han sido entregados a domicilio por mensajería. Este derecho aplica siempre y cuando el producto no haya sido usado, no sea un bien de uso personal, no sea perecedero, y esté en su estado original, sin cambios en sus características y sin evidencia de desgaste.
Excepción para Recogida en Tienda: Dado que la modalidad de recogida en tienda (Click & Collect) permite al Consumidor inspeccionar y revisar la calidad, estado y características del producto al momento de la entrega en el punto físico, el Derecho de Retracto no aplica para los pedidos retirados bajo esta modalidad una vez que el Consumidor se ha retirado de la tienda.
Costos de Devolución: Los costos de transporte y cualquier otro costo asociado con la devolución del producto son responsabilidad del cliente, los cuales y serán especificados al momento de que se acepte su cambio por vía correo.
Casos de Devolución de Dinero:
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía. El reembolso se efectuará a través de consignación bancaria de acuerdo a la información proporcionada al momento de realizar esta gestión, recuerde que el único medio para realizar esta es a través del correo servicioalcliente@muchocolombia.com
Es responsabilidad del consumidor proporcionar la información requerida por Muy Mucho Colombia para el proceso de devolución de dinero.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@muchocolombia.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
En el evento en que la devolución o reintegro del precio pagado se realice a través de la nota de cambio, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, el beneficio de exención al que hace referencia la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021.
IMPORTANTE:
Los productos de aromas, velas o aquellos que hayan sido vendidos con descuento no se les podrá aplicar ningún tipo de cambio o devolución.
Los artículos para la mesa, la cocina, la decoración, los muebles, las luces, las alfombras, entre otros, están cubiertos por una garantía de 60 días desde la fecha de entrega, sujeto a la evaluación de reclamos por parte de nuestro equipo de calidad. Las fragancias y velas tendrán un plazo de 30 días.
Algunos productos pueden experimentar variaciones en el color y la disponibilidad, dependiendo del inventario disponible. En caso de que la imagen no corresponda con precisión al producto recibido, se notificará al cliente previamente antes de despachar su pedido.
Excepciones por Modalidad de Entrega:
Productos Recogidos en Tienda (Click & Collect): Al aceptar la recogida en tienda, el Consumidor acepta el deber de revisar el producto en su totalidad al momento de la entrega. Por lo tanto, el Derecho de Retracto (devolución del dinero por arrepentimiento dentro de los 5 días) no es aplicable una vez el cliente se retire del punto físico.
Garantías y Cambios: Las políticas de Garantía (por calidad o idoneidad) y Cambio (por referencia o talla), se mantienen vigentes para todos los productos, sin importar si fueron entregados a domicilio o recogidos en tienda.