Preguntas frecuentes

¿Qué horario tienen las tiendas Muy Mucho?
Parque Comercial El Tesoro
Nuestros horarios son de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.

Centro Comercial Buenavista II
Nuestros horarios son de lunes a jueves de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., viernes y sábado de 10:00 a.m a 9:00 p.m. y los domingos de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. 

¿Cómo puedo saber las medidas de un artículo?
Si deseas conocer las medidas de algún artículo puedes consultar en las características este en la sección de tamaño, esta estará señalada en negro.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido estará llegando a la dirección de destino en un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué ocurre si no han podido entregar mi pedido?
En colaboración con nuestro confiable proveedor de envíos, te garantizamos dos intentos de entrega a la dirección que nos proporciones. Sin embargo, si por alguna razón no podemos entregarte tu pedido después de estos intentos, se enviará de vuelta a su origen y deberás cubrir los nuevos gastos de envío.

¿Puedo rechazar la entrega de mi pedido?
Si has cambiado de decisión de tu compra, tendrá 5 días hábiles para aplicar la ley de retracto, para esto debes enviar al correo servicioalcliente@muchocolombia.com, foto del producto y del recibo, en este mismo te estaremos indicando los pasos a seguir.

¿Puede retrasarse mi pedido?
En caso de que haya algún retraso en tu pedido te mantendremos informado a través de los canales de comunicación que nos suministraste al momento de la compra.

Mi pedido consta como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido, pero consta como entregado, te sugerimos que nos contactes y lo revisaremos con la empresa de transporte, puedes comunicarte al correo servicioalcliente@muchocolombia.com o al WhatsApp 301 103 0938.

¿Es posible que mi pedido me llegue en dos envíos?
En algunas ocasiones, te enviaremos los artículos de tu pedido en varias entregas, según la disponibilidad del mismo.

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a toda Colombia, pero si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío nos comunicaremos contigo.

¿Por cuál transportadora me envían mi pedido?
Tu pedido se envía a través de Servientrega, al momento de facturar tu pedido, a tu correo estará llegando el número de guía con el cual puedes rastrearlo y saber en cual lugar en que se encuentra.

¿Por qué no he recibido el email de confirmación de mi pedido?
Si no has recibido el email de confirmación de tu compra, puede ser por alguno de estos motivos:

• El email ha llegado a tu bandeja de correo no deseado.
• Tu dirección de correo electrónico no es correcta. En este caso puedes contactarnos para que lo solucionemos.
• Ha habido una incidencia y el pago no se ha completado de forma correcta. Nos comunicaremos contigo para que juntos encontremos una solución.

¿Puedes cancelar tu pedido?
Puedes aplicar la ley de retrato siempre y cuanto esté dentro del tiempo que son 5 días hábiles.

¿Puedes modificar la dirección de entrega de tu pedido?
Puedes cambiar la dirección de entrega siempre que el estado del pedido lo permita, es decir no haya sido despachado, si este cambia de valor tendrás que asumir el costo adicional. 

¿Puedes modificar los artículos de tu pedido?
Si ya has finalizado la compra no es posible eliminar o modificar los artículos.

¿Qué puedo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Si has recibido un artículo que no se corresponde con el que has comprado estaremos encantados de revisar qué ha pasado y poder resolverlo.

No he recibido todos los artículos de mi compra, ¿cómo puedo solucionarlo?
Ten en cuenta que tu pedido podría haberse dividido en varias entregas. Está información se te enviara al momento en que se despachan tus productos.
Si tienes dudas, nos puedes contactar para que revisemos lo que ocurre y podamos solucionarlo, puedes contactarnos al correo servicioalcliente@muchocolombia.com o al WhatsApp 301 103 0938.

¿Puedo cambiar el método de pago?
Nuestro único método de pago es Wompi, a través de este puedes pagar con tarjeta de crédito o PSE que te permite pagar directamente con transferencia directa desde tu cuenta de Banco.

¿Dónde puedo contactarme con Servicio al cliente?
Puedes comunicarte al correo servicioalcliente@muchocolombia.com o al WhatsApp 301 103 0938

¿Cómo realizar un cambio?
Puedes realizar la solicitud al correo servicioalcliente@muchocolombia.com, este es el único canal para realizar el proceso, este no se podrá hacer en tiendas físicas, para poder realizarlo debe estar dentro de los primeros 30 días desde que recibiste tu pedido. Debes enviar una foto del artículo y el recibo de este.

¿Cómo tengo que preparar mi paquete de devolución?
Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos, estos gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente. Recuerda que el producto debe estar en buen estado y con sus etiquetas originales. Las indicaciones del envío te las darán al momento que tu cambio sea aprobado.

¿Cuánto se demora mi reembolso?
Después de aceptado su retracto, la devolución del dinero tendrá un plazo máximo de 30 días calendario.

¿Cuándo se cobra mi pedido?
El cobro se realizará en el momento en el que finalices tu pedido.

¿Puedo aplicar en mi compra un código de descuento?
Suscríbete a nuestra newsletter para estar al tanto de todas nuestras promociones y códigos de descuentos disponibles, para usar al momento de realizar el pago.

¿Puedo pagar mi compra a plazos?
El pago a plazos depende de las condiciones asociadas a la tarjeta con la que realices la compra.

¿Requiero una copia de mi factura donde la debo solicita?
Puedes pedir una copia de tu factura al correo servicioalcliente@muchocolombia.com, pero esta no será la original.